امیرحسین قزوینی، مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری اظهار کرد: با توجه به سرعت تحولات فناوری و نیاز به پاسخگویی سریع، شفاف و دقیق به بازنشستگان، صندوق بازنشستگی کشوری با بهره‌گیری از توانمندی‌های داخلی، سامانه چت‌بات هوش مصنوعی را طراحی و اجرا کرده است که این ابزار نوین، مانند یک مشاور هوشمند، به صورت شبانه‌روزی و لحظه‌ای به سوالات بازنشستگان پاسخ می‌دهد و ابهامات آنها را برطرف می‌کند.
وی افزود: چت‌بات صندوق به گونه‌ای طراحی شده که بازنشستگان بتوانند مانند گفت‌وگو با یک کارشناس انسانی، سوالات خود را در حوزه‌های مختلف از جمله خدمات رفاهی، بیمه‌ای، وام‌ها و طرح‌های حمایتی مطرح و پاسخ شفاف و دقیق دریافت کنند و این اقدام علاوه بر تسهیل دسترسی بازنشستگان به اطلاعات، موجب کاهش قابل توجه تماس‌های ورودی به مرکز ارتباط ۲۵۰۰ صندوق خواهد شد که در بعضی روزها به بیش از ۳ هزار تماس می‌رسد.
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری با اشاره به توسعه سایر خدمات دیجیتال صندوق از جمله اپلیکیشن «صبا» و کارت شناسایی دیجیتال بازنشستگان خاطرنشان کرد: اپلیکیشن صبا با بیش از یک میلیون نصب فعال در اختیار بازنشستگان است و تلاش ما بر این است که این بستر را به یک پایگاه جامع و تعاملی برای ارائه انواع خدمات رفاهی، فنی و اطلاع‌رسانی به بازنشستگان تبدیل کنیم.
قزوینی گفت: کارت شناسایی دیجیتال نیز به‌زودی از طریق همین اپلیکیشن ارائه می‌شود تا بازنشستگان بدون نیاز به حمل کارت فیزیکی، در هر زمان و مکان بتوانند هویت خود را احراز کنند.
وی تأکید کرد: هدف اصلی ما ارتقای کرامت و رضایت بازنشستگان است و استفاده از فناوری‌های نوین، به‌ویژه هوش مصنوعی، گامی مهم در این مسیر به شمار می‌رود.
